会員向けアプリの改善｜アイフルグループ

改善を重ねユーザー体験を向上、アプリストア評価が大幅改善

現場で直接お客様の声を聞き、そのフィードバックをもとにスピーディーな改善を実施。UI・UXの見直しや機能の最適化を通じて、ユーザーがより快適に利用できるアプリを目指しました。

その結果、アプリストアでの評価は大きく向上。

お客様からの評価が目に見える形で改善され、高い満足度を実現しています。

改善前はアプリストアでの評価が低く、ユーザーからの満足度も十分とはいえない状況でした。特にiOSでは★2点台と厳しい評価が多く、アプリの使いづらさや不具合への不満が寄せられていました。新規利用者の離脱や既存ユーザーの利用継続にも影響を与えている可能性があり、早急な改善が求められていました。

現場でお客様の声を収集し、実際の使用感やお困りごとをもとに素早く改善に着手しました。社内エンジニアやプロダクト担当が連携し、UI・UXの見直しや動作の安定化、必要な機能の整理・改善を段階的にアプリへ反映させ、継続的な品質向上を図りました。

取組みの結果、アプリストアでの評価は大幅に改善しました。

数字にも表れているように、ユーザーからの高い評価と満足度を獲得。改善を重ねることで、信頼感と利便性のあるアプリへと進化させることができました。

今後も、新しいサービスや機能の追加による、より価値のある顧客体験の提供を目指します。現場でのフィードバックや顧客データをもとに、すべてのお客様が迷わず使える直感的な操作性を追求し、安心してご利用いただけるアプリ開発を進めます。